返金ポリシー
本ポリシーは、Pettrait のクレジット購入、生成失敗、有料注文、返金請求の取り扱いを説明します。
クレジット購入
クレジットは、作品生成やプレミアム機能の利用に使用されるデジタル単位です。利用可能な支払い方法で購入後、クレジットはアカウントに付与されます。クレジットパッケージの価格と条件は購入時に表示されます。
生成失敗時の返金
システムエラーにより生成タスクが失敗しクレジットが消費された場合、消費されたクレジットは自動的にアカウントに返還されます。自動返還が行われない場合は、生成タスクの詳細を添えてご連絡いただければ、手動での復旧対応を行います。
クレジット購入の返金
クレジット購入後、クレジットが使用された場合は通常返金されません。クレジットを購入したが未使用の場合、購入日から 14 日以内に返金を請求できます。返金は元の支払い方法で処理され、決済事業者によっては 5〜10 営業日かかる場合があります。
返金対象外となる場合
以下の場合は通常返金されません：(a) 正常に生成された結果の美的品質やアートスタイルに対する不満 — スタイルを変更して再生成をお試しください。(b) 購入後に気が変わったが、すでに一部のクレジットが消費されている場合。(c) 誤ったクレジットプランを購入したが、すでに一部のクレジットが消費されている場合。(d) 期限切れまたは非アクティブにより没収されたクレジット。
Impact contribution の調整
注文が返金された場合、関連する Pettrait Paws Fund の計上額は調整されるか、将来の支払い計算から除外される場合があります。これは本ポリシーに基づく返金権利に影響しません。
異常注文とチャージバック
重複請求、支払い済みだがクレジットが反映されない場合、その他のシステム異常が発生した場合は、注文情報を添えて support@pettrait.xyz までご連絡ください。速やかに調査し問題を解決します。決済事業者にチャージバックを申し立てた場合、チャージバックが解決するまでアカウントが停止される場合があります。
処理時間
返金またはクレジット補償は、承認後 5〜10 営業日以内に処理されます（決済事業者により異なります）。返金開始時にメールで通知します。