退款政策
本政策说明 Pettrait 点数购买、生成失败、付费订单和退款请求的处理规则。
点数购买
点数是用于生成作品和使用高级功能的数字单位。当你通过可用支付渠道购买点数后，相应点数会发放到你的账户。点数套餐价格和条款在购买时展示。
生成失败的退款
如果因系统错误导致生成任务失败且已扣除点数，被扣除的点数会自动退回你的账户。如自动退回未发生，你可联系我们并提供生成任务详情，申请手动恢复。
点数购买的退款
点数购买后，如果任何点数已被消耗，通常不予退款。如果你购买了点数但未使用任何点数，可在购买后 14 天内申请退款。退款将通过原支付方式处理，根据你的支付服务商可能需要 5-10 个工作日。
不支持退款的情况
以下情况通常不予退款：(a) 对成功生成的审美质量或艺术风格不满意——你可以尝试更换风格重新生成。(b) 购买点数后改变主意，但已有部分点数被消耗。(c) 购买错误点数套餐，但已有部分点数被消耗。(d) 已过期或因不活跃而被没收的点数。
公益计提调整
如果订单发生退款，相关 Pettrait 宠物守护计划计提金额可能会被调整，或从后续公益支付计算中排除。这不影响你在本退款政策下的退款权利。
异常订单与拒付
如发生重复扣款、支付成功但点数未到账或其他系统异常，请提供订单信息联系 support@pettrait.xyz。我们将尽快调查并解决问题。如你向支付服务商发起拒付（chargeback），在拒付解决期间你的账户可能会被暂停。
处理时间
退款或点数补偿在批准后 5-10 个工作日内处理，具体取决于你的支付服务商。退款发起后我们将通过电子邮件通知你。